Comment la RFID et l'omnicanal unissent leurs forces

Les données montrent que les détaillants reconnaissent le potentiel que représente cette technologie pour améliorer leurs opérations et l'expérience client.

Il n'y a pas si longtemps, seuls les détaillants les plus importants avaient le temps, l'énergie et les ressources nécessaires pour intégrer la RFID à leurs activités. Mais cela a rapidement changé en raison de la transformation du paysage de la consommation.

Après des années passées à envisager cette technologie, les commerçants sautent le pas et se tournent vers la RFID. Selon le rapport A new era for RFID in retail d'Accenture, 77 % des détaillants européens étaient équipés de la RFID en 2020, ce qui représente une augmentation de 50 % par rapport aux deux années précédentes. En outre, en 2021, 37 % des détaillants déployaient leurs stratégies RFID, et un groupe presque égal (32 %) les avait déjà déployées de façon pleinement opérationnelle au travail dans leurs opérations. 

Comment les détaillants omnicanaux utilisent la RFID

Les détaillants continuent d'utiliser des étiquettes RFID sur les articles de grande valeur pour atténuer la démarque inconnue, mais la technologie RFID est le fondement de nombreuses autres solutions dans le secteur. De plus, la perturbation de la chaîne d'approvisionnement déclenchée par la pandémie a donné aux vendeurs un nouveau regard sur les avantages que constitue le suivi précis des stocks dans le développement de leurs activités.

Il est fondamental de savoir précisément où se trouve un article donné pour fournir aux acheteurs la commodité omnicanale qu'ils exigent. Sans données RFID, les services tels que le retrait en magasin des achats payés en ligne (BOPIS) ne peuvent pas fonctionner efficacement. Les clients qui décident d'utiliser le Click & Collect seront déçus et risquent de partir ailleurs si les articles qui étaient disponibles selon un site Web sont en réalité en rupture de stock. Les détaillants ne peuvent pas compromettre leur réputation en échouant sur la livraison d'une commande omnicanale.

Il en va de même pour l'expédition des stocks en magasin aux acheteurs en ligne. Les détaillants sont de plus en plus désireux d'exposer leur stock à un public plus large, que le produit se trouve dans un entrepôt ou sur l'étagère d'un magasin. Le marquage RFID fournit aux commerçants des outils riches en données pour maximiser la productivité de leurs stocks et effectuer leurs ventes à travers des interfaces faciles à utiliser comme les applications pour smartphone.

Le retour sur investissement des solutions RFID omnicanales

Bien sûr, chaque détaillant doit s'assurer de la pertinence financière de la RFID. Cependant, ceux qui utilisent la technologie pour alimenter davantage de services omnicanaux connaissent un meilleur retour sur investissement. Accenture indique que le retour sur investissement est 20 % plus élevé pour les commerçants qui utilisent la RFID pour cinq services omnicanaux ou plus que pour ceux qui en utilisent quatre ou moins.

De plus, les déploiements RFID avancés génèrent un retour sur investissement plus attrayant. Les détaillants d'Asie et d'Amérique du Nord affichent un retour sur investissement de 17 à 22 % plus élevé que ceux d'Europe, où les investissements dans la RFID sont globalement moins importants (beaucoup en sont encore au début de la phase pilote). Travailler avec des partenaires en amont fait également la différence. Faire en sorte que les fournisseurs assument la responsabilité du marquage source permet d'obtenir un retour sur investissement 16 % plus sain.

Maintenant que les avantages de la RFID sont mis en évidence, de nombreux détaillants souhaitent intégrer la technologie plus profondément dans leurs opérations, avec des ambitions variant d'un secteur à l'autre. Par exemple, les priorités pour les détaillants de produits périssables comprennent la blockchain (24 %), avec un intérêt uniformément réparti sur les caisses en libre-service, la chaîne d'approvisionnement et l'analyse, et le renforcement de l'engagement des clients grâce à la technologie intelligente (22 % chacun).

À l'inverse, les épiciers sont unis autour de la réduction des ruptures de stock à 45 %, bien qu'ils cherchent également à intégrer la blockchain (33 %) et à rendre les stocks plus visibles (24 %).

Les détaillants de biens durables étaient le seul groupe à inclure l'exécution omnicanale (28 %) dans leur liste de priorités, avec la blockchain en tête à 33 %.

Fournir des solutions qui débloquent encore plus de valeur

Avec l'intérêt croissant de la RFID, les fournisseurs de solutions technologiques (FST) doivent saisir l'occasion d'aider les détaillants à évaluer leurs options et à choisir la technologie qui a fait ses preuves dans cet espace en pleine croissance.

Le paysage actuel de la vente au détail est rempli de défis, et la RFID offre une réponse à la concurrence croissante dans un secteur qui devient plus féroce de jour en jour. Les FST qui étudient le potentiel de la RFID deviendront des conseillers et des experts de confiance pour les détaillants omnicanaux cherchant à avoir une longueur d'avance. Positionnez votre entreprise pour la croissance et mettez-vous à niveau en adoptant une technologie qui devient rapidement la base du commerce de détail moderne.