Dev Pro Journal
Non sottovalutate la possibilità di aiutare le aziende di questo segmento di mercato a digitalizzare le loro attività.
Il mercato europeo dell’usato cresce alla velocità impressionante del 22% su base annua, ed è destinato a raggiungere circa 80 miliardi di euro entro il 2028. Noto anche come mercato “consumer-to-consumer” (C2C), i negozi di seconda mano vendono articoli donati che vanno dall’abbigliamento ai mobili, passando per gli articoli per la casa, i libri e molto altro ancora. Include anche commercianti che vendono articoli in conto vendita, trattenendo una parte dei ricavi per il servizio. Inoltre i tradizionali negozi fisici dell’usato stanno certamente beneficiando della strepitosa crescita del mercato, mentre l'e-commerce sta emergendo come il principale motore.
Le persone di qualsiasi età possono fare acquisti nei negozi di seconda mano, tuttavia questo mercato attrae particolarmente i giovani: l’81% dei giovani tra i 18 e i 24 anni vi partecipa acquistando, vendendo o facendo entrambe le cose. La maggior parte dei giovani che donano affermano che la loro motivazione principale è la preoccupazione per la sostenibilità. Essere finanziariamente responsabili, acquistando prodotti eccellenti a un prezzo inferiore, è semplicemente un ulteriore vantaggio.
Tecnologia che contribuisce al successo dei negozi dell’usato
I fornitori di soluzioni tecnologiche (TSP) potrebbero trascurare i negozi di seconda mano come potenziali clienti. Tuttavia, questo può essere un mercato in crescita e redditizio. Dopotutto, queste aziende beneficeranno delle soluzioni tecnologiche proprio come gli altri commercianti. Informate i negozi di seconda mano del vostro mercato sul valore dell'implementazione di queste soluzioni:
- Sistemi POS
I negozi di seconda mano devono eseguire transazioni e tracciare le vendite. Alcune aziende possono preferire i sistemi POS mobili rispetto ai terminal fissi per servire i clienti in qualsiasi punto del negozio. Inoltre, i sistemi POS mobili permettono ai manager più impegnati di completare le attività di back-office, come la modifica degli orari, gli acquisti o l'esecuzione di report, ovunque si trovino.
- Gestione delle scorte
I negozi di seconda mano hanno requisiti di inventario unici, tra cui il monitoraggio delle donazioni e degli articoli in conto vendita. Il sistema di gestione di un negozio di seconda mano deve consentire al negozio di tenere traccia delle vendite di articoli in conto vendita e di riportare in modo trasparente i ricavi dei mittenti.
- Premi fedeltà
I migliori programmi di fidelizzazione adattano i premi ai clienti e li incentivano a fare acquisti futuri. I negozi di seconda mano possono anche ricompensare i loro donatori continuando a portare le scorte in negozio e diventando essi stessi clienti. Acquirenti e donatori, lavorando di concerto, avranno un impatto positivo sui ricavi.
- Piattaforma e-commerce
Il mercato europeo dell'e-commerce supera i 637 miliardi di dollari. I negozi dell’usato possono conquistare la loro fetta di mercato creando una solida presenza online. Una piattaforma e-commerce integrata con il sistema POS del negozio consente al negozio di evolvere in un’azienda omnichannel. I migliori sistemi di e-commerce per i negozi di seconda mano comprendono funzioni per la gestione dei rapporti con i clienti che permettono al negozio di inviare messaggi di marketing mirati. I vostri clienti beneficeranno anche di aggiornamenti dell’inventario in tempo reale, in modo che gli acquirenti online abbiano informazioni precise sulla disponibilità e il personale del negozio possa mettere da parte gli articoli venduti online per il ritiro in negozio o la spedizione.
- Analisi dei dati
Potete inoltre mostrare ai vostri clienti come i dati dei loro sistemi POS e del mercato rivelano cosa si sta vendendo, quali articoli scontare per ottenere una vendita più rapida e come prezzare gli articoli. I profili di dati personalizzati possono indicare ai rivenditori quali articoli preferiscono i clienti, in modo da poter inviare messaggi di marketing ai clienti con maggiori probabilità di conversione. Inoltre, informate i vostri clienti sul valore degli strumenti basati sull'IA per analizzare i dati per un servizio iper-personalizzato, prevedere la domanda e ottimizzare i processi.
Aiutate i negozi di seconda mano a trasformarsi digitalmente
Con la crescita della domanda di articoli di seconda mano, la concorrenza tra i rivenditori in questo settore si intensificherà. I negozi di seconda mano devono rimanere competitivi e garantire la stessa esperienza personalizzata che i clienti sono abituati a ricevere dai commercianti tradizionali. La tecnologia giusta può dare a queste aziende un vantaggio e aiutarle a rimanere competitive. Tuttavia, queste aziende hanno bisogno della vostra guida e della vostra esperienza per implementare soluzioni che soddisfino le loro esigenze e forniscano il massimo valore.
Valutate l’opportunità di ampliare la vostra attività aiutando le aziende e i clienti a dare una nuova opportunità agli articoli usati sul mercato di seconda mano.