Pourquoi les magasins d'occasion sont une mine d'or pour les fournisseurs de solutions technologiques

Ne négligez pas l'opportunité d'aider les entreprises de cette branche du commerce de détail à transformer numériquement leurs activités.

Le marché européen de l'occasion croît à un rythme impressionnant de 22 % par an et devrait atteindre environ 80 milliards d'euros d'ici à 2028. Également connus sous le nom de commerce de consommateur à consommateur (C2C), les magasins d’occasion vendent des articles donnés, qu'il s'agisse de vêtements, de meubles, d'articles ménagers, de livres, etc. Cela comprend également des commerçants qui vendent des articles en consignation, en conservant une partie des recettes pour ce service. Par ailleurs, si les vrais magasins d'occasion traditionnels profitent certainement de la croissance spectaculaire du marché, le e-commerce apparaît comme le principal moteur de cette croissance.

Bien que des personnes de toutes les catégories démographiques puissent faire des achats dans les magasins d’occasion, ce marché est particulièrement attrayant pour les jeunes, puisque 81 % des 18-24 ans y participent en achetant, en vendant ou en faisant les deux. La plupart des jeunes consommateurs qui font des dons citent leurs préoccupations en matière de développement durable comme principale motivation. Le fait d'être financièrement responsable en achetant d'excellents produits à un prix inférieur est simplement un avantage supplémentaire.

La technologie au service des magasins d'occasion

Les fournisseurs de solutions technologiques (FST) peuvent négliger les magasins d'occasion en tant que clients potentiels. Pourtant, il peut s'agir d'un marché lucratif en pleine croissance. Après tout, ces entreprises bénéficieront des solutions technologiques au même titre que les autres commerçants. Sensibilisez les magasins d'occasion de votre marché à la valeur du déploiement de ces solutions :

• Systèmes de point de vente (POS)

Les magasins d'occasion ont besoin d'effectuer des transactions et de suivre les ventes. Certaines entreprises préfèrent les systèmes de POS mobiles aux terminaux fixes afin d'aider les clients où qu'ils se trouvent dans le magasin. De plus, les systèmes de POS mobiles permettent aux responsables très occupés d'effectuer des tâches administratives, comme la modification des horaires, les achats ou l'établissement de rapports, quel que soit l'endroit où ils travaillent.

• Gestion des stocks

Les magasins d'articles d'occasion ont des exigences particulières en matière d'inventaire, notamment en ce qui concerne le suivi des dons et des articles en consignation. Le système de gestion d'un magasin d'articles d'occasion doit permettre à ce dernier de suivre les ventes d'articles en consignation et de rendre compte de manière transparente des revenus des consignataires.

• Récompenses de fidélité

Les meilleurs programmes de fidélisation adaptent les récompenses aux clients et les incitent fortement à effectuer des achats ultérieurs. Les magasins d'occasion peuvent également récompenser leurs donateurs en continuant d'apporter des articles au magasin et en devenant eux-mêmes des clients. Les acheteurs et les donateurs travaillant de concert auront un impact positif sur le chiffre d'affaires.

• Plateforme d’e-commerce

Le marché européen de l'e-commerce dépasse largement les 637 milliards de dollars. Les magasins d'occasion peuvent gagner des parts de marché en se dotant d'une solide présence en ligne. Une plateforme d’e-commerce intégrée au système de POS du magasin permet à ce dernier d'évoluer vers une activité omnicanale. Les meilleurs systèmes de e-commerce pour les magasins d'occasion comprennent des fonctions de gestion de la relation client qui permettent au magasin d'envoyer des messages marketing ciblés. Vos clients bénéficieront également de mises à jour des stocks en temps réel, de sorte que les acheteurs en ligne disposeront d'informations précises sur la disponibilité des articles, et que le personnel du magasin pourra réserver les articles vendus en ligne pour qu'ils soient retirés ou expédiés en magasin.

• Analyse de données

Vous pouvez également montrer à vos clients comment les données provenant de leurs systèmes de POS et du marché peuvent révéler ce qui se vend, quels articles doivent faire l'objet d'une remise pour être écoulés plus rapidement, et comment fixer le prix des articles. Des profils de données individualisés peuvent indiquer aux détaillants les articles que les clients préfèrent, afin qu'ils puissent envoyer des messages marketing aux clients les plus susceptibles de se convertir. Sensibilisez également vos clients à la valeur des outils alimentés par l'IA pour analyser les données en vue d'un service hyperpersonnalisé, de la prévision de la demande et de l'optimisation des processus.

Aidez les magasins d'occasion à se transformer numériquement

À mesure que la demande d'articles d’occasion augmente, la concurrence entre les détaillants de cet espace va s'intensifier. Les magasins d'occasion doivent trouver un moyen de rester compétitifs et d'offrir à leurs clients les mêmes expériences personnalisées qu'ils ont l'habitude d'obtenir auprès des détaillants traditionnels. La technologie appropriée peut donner à ces entreprises un avantage et les aider à rester compétitives. Toutefois, ces entreprises ont besoin de vos conseils et de votre expertise pour mettre en œuvre des solutions qui répondent à leurs besoins et leur apportent le plus de valeur.