Perché la realtà aumentata è il futuro dei servizi sul campo

Risolvete i problemi dei tecnici sul campo con un accesso diretto alle informazioni di cui hanno bisogno.

Nell'ultimo decennio, i servizi sul campo si sono trasformati da processi digitali che sostituiscono i flussi di lavoro manuali basati su carta a una tecnologia sofisticata che consente una migliore comunicazione e un accesso ai dati in tempo reale per i tecnici. Man mano che la domanda dei clienti e le nuove tecnologie evolvono, i leader aziendali valutano soluzioni che garantiscano un accesso ancora maggiore ai dati e alle informazioni affinché i tecnici sul campo possano svolgere al meglio il loro lavoro. La realtà aumentata (RA) è una soluzione che i fornitori di soluzioni tecnologiche esperti stanno adottando per fornire alle aziende un margine competitivo.

Cos’è la RA?

La realtà aumentata è la sovrapposizione digitale di contenuti generati dal computer al mondo reale per creare un'esperienza interattiva per l'utente. Alcune delle più note soluzioni di RA sono gli heads-up displays (HUD) integrati nei veicoli automobilistici e i giochi per smartphone che portano le immagini del computer nell'ambiente reale.

La realtà aumentata nell’ambito delle applicazioni industriali è in rapida crescita. Nel 2017, solo il 60% delle aziende con team di servizi sul campo valutavano le soluzioni di RA, rispetto all’80% del 2021. Inoltre, Market Research Future prevede che entro la fine del 2030, il mercato della realtà aumentata raggiungerà i 461,25 miliardi di dollari. La conclusione è che i fornitori di soluzioni tecnologiche devono investire per aiutare le loro aziende di servizi sul campo a passare alle applicazioni basate sulla RA o rischiano di rimanere indietro e di diventare irrilevanti nei loro mercati.

Come far funzionare la RA per i servizi sul campo

Sebbene l'implementazione della RA per i servizi sul campo sembri la scelta più logica in teoria, nella pratica ci sono delle sfide da superare. I fornitori di soluzioni tecnologiche possono dimostrare il loro valore aiutando i responsabili dei servizi sul campo a capire come mitigare queste sfide con soluzioni che rendano la RA per i servizi sul campo efficace per le loro applicazioni, quali:

• Il sistema di gestione dei contenuti basato su componenti (CCMS) è fondamentale

Un sistema di gestione centralizzato per i contenuti strutturati (informazioni suddivise e archiviate in pacchetti riutilizzabili basati su argomenti, noti come componenti, anziché in documenti di grandi dimensioni come i PDF) aggiunge usabilità ed efficienza. Consente di fornire rapidamente ai tecnici le informazioni corrette e di aggiornarle facilmente in caso di modifica dei prodotti, delle istruzioni passo-passo e della documentazione.

• Tag ricercabili per i contenuti strutturati

Un vantaggio fondamentale dei contenuti strutturati è che possono essere etichettati per un filtraggio dettagliato, in modo che i tecnici possano trovare le informazioni esatte di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, senza dover navigare attraverso pagine irrilevanti di lunghi manuali o risultati di ricerca non pertinenti.

• Funzionalità offline

I responsabili dei servizi sul campo sanno bene che i tecnici non sono sempre connessi a Internet. Quando si implementa la realtà aumentata per le applicazioni di assistenza, il CCMS deve avere capacità offline per inviare informazioni alla piattaforma di RA indipendentemente dallo stato di connettività.

• Compatibilità dei dispositivi

Un CCMS non è legato a una particolare modalità di presentazione, cioè al tipo di file, per i contenuti strutturati che invia alle piattaforme di RA. Pertanto, i tecnici possono utilizzare qualsiasi dispositivo portatile dotato di fotocamera, sia esso un telefono cellulare, un tablet robusto o un dispositivo indossabile, per visualizzare qualsiasi contenuto.

Vantaggi della RA nei servizi sul campo

Le soluzioni di RA che fornirete garantiranno il ROI ai vostri clienti in diversi modi:

• Riduzione dei tempi e dei costi di formazione

La realtà aumentata facilita il trasferimento di conoscenze in tempo reale tra tecnici meno esperti e maestri. La formazione può avvenire in modo più sicuro, con una migliore visualizzazione dei prodotti e ovunque vi sia una connessione Internet sicura.

• Fornire una comunicazione in tempo reale

I tecnici hanno accesso a comunicazioni in tempo reale che li aiutano a diagnosticare e risolvere i problemi più velocemente e a costi inferiori. Sia che utilizzino la realtà aumentata per "vedere il problema" da remoto o per risolvere una soluzione difficile, i tecnici sono più che mai connessi alle conoscenze e alle informazioni che aiutano a risolvere i problemi in modo ottimale.

• Consentire l'accesso agli esperti

I tecnici che si trovano ad affrontare situazioni difficili possono ricevere l'assistenza di un esperto in materia in tempo reale. Ciò consente di collaborare in modo efficiente, riducendo le visite in loco e i costi.

• Migliorare l'esperienza del cliente

I consumatori chiedono esperienze convenienti. La realtà aumentata aumenta i tassi di risoluzione al primo colpo e riduce i tempi di risoluzione, migliorando significativamente l'esperienza del cliente e aumentando la percezione di convenienza da parte del consumatore. Ciò favorisce anche i tassi di fidelizzazione dei clienti e la reputazione dell'organizzazione di servizi sul campo.

Fornitori di soluzioni tecnologiche e RA

L'aspetto fondamentale della realtà aumentata per i fornitori di soluzioni tecnologiche è che la RA ha il potenziale per risolvere i problemi delle organizzazioni di assistenza sul campo.

Prendetevi il tempo necessario per formarvi su come implementare con successo la RA e sui vantaggi che questa offrirà ai vostri clienti. Create collaborazioni per fornire soluzioni complete, dall'hardware IT alla gestione dei contenuti, all'archiviazione, al backup e alla sicurezza, in modo che i vostri clienti siano concorrenti importanti nel futuro dei servizi sul campo.