Por qué la realidad aumentada es el futuro de los servicios de campo

Resuelve los problemas de los técnicos de campo con un acceso directo a la información que necesitan.

En la última década, los servicios de campo han pasado de los procesos digitales, que han sustituido a los flujos de trabajo manuales basados en papel, a una tecnología sofisticada que permite a los técnicos una mejor comunicación y acceso a los datos en tiempo real. A medida que evolucionan las demandas de los clientes y las nuevas tecnologías, los directivos de las empresas evalúan soluciones que proporcionen un acceso aún mayor a los datos y la información para ayudar a los técnicos de campo a realizar mejor su trabajo. La realidad aumentada (RA) es una solución que los proveedores de soluciones tecnológicas (PST) más avispados están implantando para ofrecer a las organizaciones una ventaja competitiva.

¿Qué es la RA?

La realidad aumentada es la superposición digital de contenidos generados por ordenador sobre el mundo real para crear una experiencia interactiva para el usuario. Algunas de las soluciones de RA más conocidas son las pantallas de visualización frontal (HUD) integradas en los vehículos y los juegos para teléfonos inteligentes que trasladan las imágenes del ordenador al entorno real.  

La realidad aumentada en aplicaciones industriales está en plena expansión. En 2017, solo el 60 % de las empresas con equipos de servicio de campo estaban evaluando soluciones de RA, frente al 80 % en 2021. Además, la empresa de análisis de mercado, Market Research Future, predice que para finales de 2030 el mercado de la realidad aumentada alcanzará los 461 250 millones de dólares. La conclusión es que los PST deben invertir en ayudar a sus organizaciones de servicios de campo a realizar la transición a las aplicaciones basadas en RA o corren el riesgo de quedarse atrás y volverse irrelevantes en sus mercados.

Cómo hacer que la RA funcione para los servicios de campo

Si bien la implantación de la RA en los servicios de campo parece la opción lógica en teoría, en la práctica hay que superar algunos retos. Los PST pueden mostrar su valor ayudando a los directivos de servicios de campo a comprender cómo mitigar estos retos con características en esa solución que permitan que la RA para los servicios de campo funcione en sus aplicaciones, como por ejemplo:

• El sistema de gestión de contenidos por componentes (CCMS) es crucial

Un sistema centralizado de gestión de contenidos estructurados, consistente en información desglosada y almacenada como bloques temáticos reutilizables, conocidos como componentes, en lugar de en grandes documentos formateados, como los PDF, añade facilidad de uso y eficacia. Permite proporcionar rápidamente la información correcta a los técnicos y actualizarla fácilmente a medida que cambian los productos, las instrucciones paso a paso y la documentación.

• Etiquetas de búsqueda para contenidos estructurados

Una ventaja clave de los contenidos estructurados es que se pueden etiquetar para conseguir un filtrado detallado, de modo que los técnicos puedan encontrar la información exacta que necesitan cuando la necesitan, sin tener que navegar por páginas irrelevantes de largos manuales o resultados de búsqueda irrelevantes.

• Capacidades offline

Los directivos de los servicios de campo son conscientes de que los técnicos no siempre disponen de conexión a Internet. Al desplegar la realidad aumentada para aplicaciones de servicios, el CCMS debe disponer de capacidades offline para enviar información a la plataforma de RA, independientemente del estado de la conectividad.

• Compatibilidad de dispositivos

Un CCMS no está vinculado a un modo de presentación concreto, es decir, a un tipo de archivo, para el contenido estructurado que envía a las plataformas de RA. Por tanto, los técnicos pueden utilizar cualquier dispositivo portátil con cámara, ya sea un teléfono móvil, una tableta robusta o un wearable, para ver cualquier contenido.

Ventajas de la RA en el servicio de campo

Las soluciones de RA que ofrezcas proporcionarán un retorno de la inversión a tus clientes de varias formas:

• Reducen el tiempo y los costes de formación

La realidad aumentada ayuda a facilitar la transferencia de conocimientos en tiempo real entre los técnicos menos experimentados y los expertos. La formación puede realizarse de forma más segura, con mejores visualizaciones de los productos y en cualquier lugar con una conexión segura a Internet.

• Proporcionan comunicación en tiempo real

Los técnicos tienen acceso a una comunicación en tiempo real que les ayuda a diagnosticar y solucionar los problemas con mayor rapidez y menor coste. Ya sea utilizando la realidad aumentada para "ver el problema" a distancia o para encontrar una solución difícil, los técnicos están más conectados que nunca a los conocimientos y la información que ayudan a resolver los problemas de forma óptima.  

• Permiten el acceso a los expertos

Los técnicos que se enfrentan a situaciones más difíciles pueden recibir ayuda de un experto en la materia en tiempo real. Esto permite una colaboración eficaz, lo que se traduce en menos visitas a las instalaciones y una disminución de los costes.

• Mejorar la experiencia del cliente

Los consumidores exigen experiencias agradables. La realidad aumentada incrementa los índices de solución a la primera y reduce los tiempos de resolución, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente y aumenta la percepción de comodidad del consumidor. Esto también contribuye a las tasas de retención de clientes y a la reputación de la organización de servicios de campo.

PST y RA

La clave de la realidad aumentada para los PST es que la RA tiene el potencial de resolver los problemas de las organizaciones de servicios de campo.

Dedica tiempo para informarte sobre cómo implantar con éxito la RA y las ventajas que la realidad aumentada aportará a tus clientes. Forma asociaciones para ofrecer soluciones totales, desde hardware informático hasta la gestión de contenidos, almacenamiento, copias de seguridad y protección, para que tus clientes sean competidores relevantes en el futuro de los servicios de campo.