Scopri perché pianificare e implementare soluzioni di logistica inversa efficaci non è mai stato così importante per i tuoi clienti e come costruire una soluzione con le funzionalità di cui le aziende hanno bisogno.
Negli ultimi anni, c'è stato un marcato aumento delle interruzioni della catena di approvvigionamento. La pandemia COVID-19, i disastri naturali, le instabilità politiche, le tensioni geopolitiche, le controversie commerciali, le minacce alla sicurezza informatica, la carenza di materie prime e le fluttuazioni della domanda hanno creato sfide diverse da quelle che lo spazio aveva mai visto prima. Mentre le imprese hanno lavorato per migliorare la logistica e costruire una maggiore resilienza nelle loro operazioni, molte hanno trascurato l'importanza della logistica inversa. Ora hanno bisogno dell'esperienza di un fornitore di soluzioni tecnologiche (TSP) per affrontare questa parte sempre più importante delle loro operazioni.
Cos’è la logistica inversa?
La logistica inversa comporta lo spostamento delle merci dalla loro destinazione finale al produttore o al venditore per resi, riparazioni, rigenerazione, ristrutturazione, riciclaggio o smaltimento. Consiste nel gestire e trattare i prodotti dopo che sono stati consegnati all'utente finale, creando un flusso inverso nella catena di approvvigionamento.
Diversi fattori rendono oggi cruciali per le organizzazioni processi efficienti di logistica inversa:
Mordor Intelligence stima che il mercato europeo dell'e-commerce sia pari a 647,34 miliardi di dollari e crescerà fino a 951,16 miliardi di dollari entro il 2029. Si tratta di un tasso di crescita annuo composto dell'8% durante il periodo di previsione. Lo stesso studio rivela che l'e-commerce ha accelerato durante la pandemia. La percentuale di acquirenti online è cresciuta dal 55% nel 2012 al 75% nel 2022.
La tendenza continua, con le aziende legate dall'impegno esclusivamente nei negozi fisici che ora sfruttano il movimento offrendo pacchetti in abbonamento e vendendo su piattaforme social. Questo aumento della domanda si traduce in più spedizioni e, di conseguenza, più resi e-commerce. Logistics Matter riporta: "Il tasso di restituzione è dell'8% per gli articoli acquistati nei negozi fisici. Questo tasso sale al 25-40% degli articoli acquistati online”.
Il servizio clienti di qualità è il cardine della costruzione di una base di clienti fedeli e i clienti fedeli hanno un impatto significativo sui profitti. I servizi di reso svolgono un ruolo cruciale nel servizio clienti. Inoltre, la gestione dei resi è fondamentale per le operazioni di ricavo, il monitoraggio dell'inventario e per evitare perdite monetarie dovute a prodotti persi.
Secondo la European Environment Agency, ogni cittadino europeo produce 4,8 tonnellate di rifiuti all'anno e il 49% dei rifiuti urbani viene riciclato. I tassi di riciclo variano per i flussi di rifiuti, raggiungendo solo il 39% per i rifiuti elettrici ed elettronici.
Integrando i processi di logistica inversa, come la restituzione dei prodotti, la rigenerazione e la ristrutturazione, il riciclaggio e lo smaltimento, le riparazioni in garanzia, il richiamo e la gestione dei prodotti a fine vita, puoi aiutare i tuoi clienti a migliorare tali statistiche contribuendo al contempo alla salute della comunità e all'ambiente.
L'aumento dei costi sta costringendo le aziende a cercare altri modi per risparmiare. Riuscire a riciclare e riutilizzare articoli come pallet, contenitori e scatole a rendere può facilmente ridurre i costi. Inoltre, renderà la forza lavoro più efficiente e produttiva, riducendo il tempo necessario ai dipendenti per cercare i container e le interruzioni della produzione perché i container non sono disponibili. Può anche far risparmiare denaro sui costi delle materie prime quando il riciclo o il riutilizzo sono un'opzione.
Come far funzionare la logistica inversa
Una soluzione completa di logistica inversa richiede l'integrazione di vari componenti per garantire un approccio di gestione dei resi senza soluzione di continuità e sostenibile. Ecco una ripartizione dei componenti critici per far funzionare efficacemente la logistica inversa:
Le richieste dei team di assistenza clienti di un'azienda sono in aumento, soprattutto con un volume maggiore di resi. I chatbot intelligenti che sfruttano l'intelligenza artificiale (AI) consentono ai clienti di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno per avviare il processo di reso da soli. Infatti, secondo Zendesk, il 75% dei clienti afferma che il self-service è un modo conveniente per fronteggiare i problemi del servizio clienti.
Una comunicazione efficace con i partner della catena di approvvigionamento è anche vitale per una logistica inversa di successo. Oltre alla tradizionale comunicazione via e-mail e telefono, esplora applicazioni e sistemi di gestione dei file appositamente progettati per la condivisione delle informazioni. Questi strumenti facilitano la comunicazione senza soluzione di continuità per quanto riguarda i resi, gli ordini di spedizione e il monitoraggio delle spedizioni. La condivisione dei dati tra i partner è necessaria per un processo di logistica inversa trasparente e collaborativo.
L'implementazione di processi efficienti di gestione del magazzino e dei resi è essenziale. Assicurarsi di disporre di un'applicazione integrata con il sistema di gestione del magazzino (WMS) progettato esplicitamente per la restituzione degli articoli all'inventario. Il WMS dovrebbe guidare i lavoratori nell'etichettatura, nello stoccaggio degli articoli restituiti, nell'invio per l'ispezione o la ristrutturazione e nell'accredito ai clienti di resi o materiali riciclabili. Il monitoraggio in tempo reale degli articoli dovrebbe iniziare non appena entrano nel processo di logistica inversa.
L'automazione dei processi può consentire alle aziende di tracciare con precisione gli articoli, gestire l'inventario e accelerare il processo di reso. È possibile implementare soluzioni familiari, come carrelli RFID e mobili, per automatizzare e semplificare vari processi.
I tag RFID offrono ai consumatori, al servizio clienti e alla gestione una maggiore trasparenza nei resi, tracciando gli articoli nel loro viaggio attraverso la catena di approvvigionamento invertita e riducendo la possibilità di errori durante il processo di ricezione.
I carrelli mobili possono migliorare significativamente l'efficienza del processo di ricezione di un magazzino e aumentare la precisione con cui vengono gestiti i prodotti restituiti offrendo accesso ai dati in tempo reale, aggiornamenti istantanei dell'inventario, gestione delle attività e ottimizzazione del flusso di lavoro, riduzione degli errori manuali, decisioni aziendali più informate e altro ancora.
Integrando questi componenti nella tua strategia di logistica inversa, puoi aumentare l'efficienza, ridurre i costi e soddisfare le esigenze in evoluzione sia dei clienti che dei partner della catena di approvvigionamento. Un sistema di logistica inversa ben progettato migliora la soddisfazione del cliente e contribuisce a pratiche commerciali sostenibili e responsabili.
Migliora la tua attività, abbraccia l'innovazione e ridefinisci ciò che è possibile nella logistica inversa. Inizia subito il tuo viaggio verso il successo.