Fornite soluzioni che aiutino i vostri clienti a gestire l’opzione di acquisto online e ritiro in negozio in modo preciso e redditizio.
Il click and collect non è un nuovo concept, è un’opzione nella maggior parte dei paesi da oltre un decennio. Quando è iniziata la pandemia, tuttavia, i clienti hanno effettuato ordini online con maggiore frequenza. A dimostrazione di ciò, nel 2018, il fatturato degli acquisti click and collect nel Regno Unito è stato pari a 6,9 miliardi di euro. Entro il 2023, il fatturato del click and collect dovrebbe superare gli 11 miliardi di euro. Un’indagine di Statista ha altresì evidenziato una sostanziale crescita del click and collect in Germania e Francia. Inoltre, si prevede che il fatturato del click and collect nel resto dell’Europa raggiunga 45,1 miliardi di euro entro il 2023, quasi il doppio rispetto al 2018.
Il ritiro degli ordini online in negozio o a bordo strada è spesso più vantaggioso della consegna a domicilio, poiché permette ai consumatori di ricevere la merce più rapidamente e risparmiare sulle spese di spedizione. I commercianti che colgono la domanda di questa tendenza e offrono buone esperienze click-and-collect sono in grado di differenziare le loro attività e di incrementare la crescita dei ricavi.
Alcuni rivenditori hanno adottato una soluzione soddisfacente per superare il periodo della pandemia, ma ora cercano di perfezionare le loro soluzioni per ottenere il miglior ROI e la migliore esperienza del cliente. Potete fornire soluzioni aggiornate o nuove per aiutare i rivenditori ad aumentare l'efficacia e l'efficienza dei loro processi di click and collect, come ad esempio:
Dopo l’acquisto i clienti non apprezzano ricevere messaggi sulla indisponibilità dei prodotti che il sito web indicava come presenti in magazzino al momento del checkout. Questo si può verificare in caso di mancata integrazione dell’e-commerce con il sistema punto vendita in negozio (POS). Un cliente ordina il prodotto online ma, prima che il negozio veda l’ordine, i clienti presenti nello store fisico acquistano gli ultimi pezzi disponibili. Aiutate i vostri rivenditori a implementare un sistema integrato per garantire la migliore esperienza ai clienti ed evitare potenziali perdite di ricavi da clienti insoddisfatti.
L’integrazione raccoglie dati da tutti i canali che i commercianti possono utilizzare per conoscere meglio i clienti e personalizzare l’assistenza per migliorarne l’esperienza.
I commercianti necessitano di un’automazione per monitorare e gestire con precisione l’inventario su tutti i canali e durante l’intero percorso del prodotto. I fornitori di soluzioni tecnologiche smart aiutano i commercianti a implementare l’interscambio elettronico di dati (EDI) che consente la condivisione di informazioni in formato standard. L’automatizzazione del flusso delle informazioni tra i rivenditori e i fornitori apporta vantaggi quali turni di inventario più rapidi, maggiore efficienza di stoccaggio, riduzione dei colli di bottiglia e aggiornamenti dell'inventario in tempo reale e al minuto, indipendentemente dal canale di acquisto.
McKinsey segnala che la crescita dell’e-commerce nel Nord Europa ha registrato un CAGR del 19% dal 2019 al 2021. L’Europa del sud ha registrato un aumento sensibile del 27%; tuttavia, la penetrazione è inferiore in questa regione a meno del 10% nello stesso periodo.
Con un maggior numero di ordini da evadere, i commercianti devono ottimizzare le operazioni di prelievo, imballaggio e spedizione o ritiro in negozio. Alcuni commercianti spediscono dal negozio, ma quelli con volumi di ordini più elevati utilizzeranno un centro di distribuzione o costruiranno un centro di micro-fulfillment. Questi commercianti avranno bisogno di tecnologie, tra cui soluzioni mobili, scanner di codici a barre o RFID, scaffalature di magazzino e convogliatori per aumentare l’efficienza e il controllo dei costi.
I clienti di oggi si aspettano di poter pagare con il metodo più comodo, indipendentemente dal luogo in cui fanno acquisti. Pertanto, è diventato imperativo per i rivenditori implementare una piattaforma di pagamento per tutte le transazioni, per offrire le opzioni di pagamento preferite dai clienti. Rende inoltre più semplice per il personale del negozio confermare il pagamento quando il cliente arriva per ritirare un ordine, gestire i resi o aggiungere articoli all'acquisto.
Oltre a creare esperienze di pagamento ottimali, una piattaforma di pagamento omnichannel consente di risparmiare tempo con la reportistica di fine giornata e semplifica la gestione dei fornitori e la risoluzione dei problemi in caso di inconvenienti.
Sebbene la pandemia da COVID-19 ha velocizzato il trend del click and collect, tutti i segnali indicano una continuazione della tendenza anche dopo la pandemia. I rivenditori che adattano i loro processi per raggiungere il risultato possono ottenere un vantaggio rispetto ai competitor che potrebbero ancora utilizzare i sistemi tradizionali o una soluzione assemblata in fretta per soddisfare la domanda.
Le vostre soluzioni e l’esperienza nel settore possono dimostrare ai vostri clienti come implementare la tecnologia per gestire in modo redditizio e preciso il click and collect. Create la vostra attività aiutando i vostri clienti di vendita al dettaglio a costruire il loro flusso di ricavi dal click and collect.