Dimostrate la vostra esperienza nel settore rimanendo aggiornati sulle preferenze dei consumatori e sulla tecnologia che offre le esperienze desiderate.
Il consumatore di oggi ha più scelte che mai e sempre più rivenditori sono in competizione per ogni vendita. Per aggiudicarsi queste vendite, tuttavia, è necessario offrire ai clienti un'esperienza che susciti un'impressione positiva. È emerso che un'ottima esperienza del cliente può aumentare i ricavi delle vendite (fino al 7%) e i profitti (fino al 2%), dando alle aziende tutti gli incentivi necessari per soddisfare le aspettative dei consumatori.
I fornitori di soluzioni tecnologiche (TSP) dovrebbero tenere d'occhio le tendenze dei consumatori per dotare i commercianti al dettaglio della tecnologia e delle soluzioni necessarie per offrire ciò che il moderno cliente si aspetta dall'esperienza di acquisto.
Cosa vogliono i consumatori
Le tendenze di consumo che influenzano gli acquirenti europei vanno dalla personalizzazione alla sostenibilità, dai prezzi alla convenienza. Informate i vostri clienti su queste tendenze e sulle soluzioni tecnologiche che potete offrire per sostenerli.
Sostenibilità. Non è un segreto che molte persone nell'UE si preoccupino di proteggere l'ambiente, e questi valori sono ancora più forti tra la generazione Z. In alcuni Paesi europei, la sostenibilità è il fattore di acquisto più importante per oltre la metà dei consumatori. È chiaro che le persone vogliono fare la loro parte per proteggere il pianeta e si rivolgono ai rivenditori per sostenere la loro etica e le loro azioni.
Convenienza. Anche gli acquirenti desiderano ampliare il proprio budget, facendo sì che i prezzi accessibili siano un'altra delle principali tendenze di consumo da tenere d'occhio. Il costo della vita aumenta ovunque nell'Unione Europea e nel Regno Unito, poiché l'inflazione e la guerra in Ucraina rendono un po' o molto più costosi tutti i beni, dal gas al cibo, dalla casa all'abbigliamento.
Personalizzazione. Un'altra area di interesse per i consumatori europei è la personalizzazione. Le persone apprezzano quando i marchi capiscono i loro gusti e le loro preferenze, ma odiano quando gli sforzi di marketing non corrispondono ai loro particolari punti di vista. Con quasi il 50% dei consumatori europei che dichiara di poter fornire ai marchi dettagli personali come l'età e la posizione geografica in cambio di un'esperienza più pertinente, i commercianti vorranno prendere in considerazione la possibilità di avvicinarsi al cliente.
Comodità. I consumatori vorranno sempre tutto ciò che rende la vita un po' più comoda. Ecco perché il fatturato del click-and-collect è in forte crescita nell'UE e nel Regno Unito. In Francia, ad esempio, si prevede che quest'anno il fatturato raggiungerà i 14,3 miliardi di euro dagli 11 miliardi del 2018, mentre nel Regno Unito si prevede un fatturato di 11,9 miliardi di dollari, un balzo di 5 miliardi di euro nello stesso periodo. I commercianti che non offrono comode opzioni di click-and-collect stanno perdendo entrate.
Come le tendenze dei consumatori plasmano il commercio al dettaglio
A seguito di queste tendenze dei consumatori, il panorama della vendita al dettaglio sta cambiando. Ad esempio:
Seconda mano. La rivendita, il re-commerce e i negozi di usato stanno trainando il mercato dell'usato, allontanando i consumatori dall'acquisto esclusivo del nuovo. Secondo una ricerca del 2021, ad esempio, il mercato della moda di seconda mano nell'UE ammonterà a 34 miliardi di euro entro il 2025 e ha rilevato che 90 milioni di persone si sono cimentate nella rivendita nel 2021, contro i soli 16 milioni del 2020. Il mercato della rivendita è troppo in fermento per essere ignorato. Le aziende di tutti i settori della vendita al dettaglio dovrebbero valutare in che modo attirare i clienti del re-commerce.
Commercio rapido. Ricordate quando le consegne in due ore erano il gold standard? Ora si parla di 15 minuti, grazie alla tendenza del commercio rapido e alle startup che fanno a gara per portare a casa dei clienti generi alimentari e prodotti di prima necessità in tempi record. Il mercato del commercio rapido vale circa 8,6 miliardi di euro quest'anno e crescerà dell'11% fino al 2027. La tecnologia per soddisfare questa opportunità aiuterà i commercianti a offrire ancora più comodità ai clienti.
Abbonamenti. Alcuni consumatori vogliono semplicemente "impostare e dimenticare". Gli abbonamenti offrono un'altra possibilità di convenienza sia per i commercianti che per gli acquirenti. Danno alle persone la tranquillità di non rimanere mai senza i prodotti indispensabili, mentre i rivenditori beneficiano di entrate ricorrenti e bancabili. Ecco perché il mercato europeo degli abbonamenti crescerà del 17,5% nei prossimi quattro anni.
Aiutate i vostri clienti a soddisfare la domanda
Investite nella costruzione di soluzioni che aiutino i vostri clienti ad allinearsi a queste tendenze di consumo, come ad esempio soluzioni di gestione più efficaci per un commercio efficiente, preciso e veloce e per la gestione dell'inventario di seconda mano, pagamenti ricorrenti per servizi in abbonamento e soluzioni automatizzate ed efficienti dal punto di vista energetico che li aiutino a operare in modo più sostenibile.
In questo modo, potrete migliorare le vostre relazioni con i commercianti e affermarvi come leader di pensiero con il polso su ciò che conta di più oggi.