Migliori pratiche per un'esperienza cliente e vendite senza soluzione di continuità nell'era digitale

I rivenditori hanno bisogno della vostra esperienza e competenza tecnologica per implementare soluzioni omnicanale davvero efficaci.

La tendenza verso la vendita al dettaglio omnicanale sta spingendo le aziende a reinventare i propri processi. Gli acquisti esclusivamente nei negozi fisici stanno perdendo terreno a favore dei rivenditori che permettono ai clienti di partecipare, fare acquisti e ritirare la merce nel modo più conveniente per loro.

Ora i fornitori di soluzioni tecnologiche hanno la possibilità di sfruttare le loro competenze settoriali e tecnologiche per migliorare le esperienze dei clienti con i contatti omnichannel.

Cos’è esattamente l’omnicanalità?

Prima di aiutare i clienti a lanciare una vetrina e-commerce, creare un’app o adottare postazioni self-service, spiegate ai vostri clienti cosa rende possibile la vendita al dettaglio omnicanale. È molto di più di un semplice coinvolgimento dei clienti in modi diversi. Consiste nel creare esperienze coerenti e connesse con i clienti mentre questi si spostano da un canale all'altro.

I clienti di oggi non vogliono soltanto acquistare online, dallo smartphone o in un negozio fisico. Vogliono tutto, a volte anche per un solo acquisto. E si aspettano che i processi funzionino in maniera perfetta.

Per esempio, i clienti potrebbero cercare un prodotto online e scoprire che un negozio ha a disposizione l’articolo desiderato. Se la taglia o il colore preferito non sono disponibili, l’acquirente può utilizzare un’app da cellulare per vedere se altri punti vendita hanno il prodotto corretto e farlo spedire al negozio. Alcuni negozianti possono adottare persino una postazione self-service connessa con tutti i punti vendita e i magazzini per verificare la disponibilità dell’articolo.

I clienti potrebbero aspettarsi inoltre di essere riconosciuti passando da un canale all’altro, con accesso ai premi fedeltà, la possibilità di usufruire di promozioni e di pagare con carte regalo.

Oltre a soddisfare le richieste dei consumatori, la vendita al dettaglio omnicanale offre alle aziende enormi opportunità di operare in modo più competitivo. I rivenditori possono raccogliere dati preziosi da utilizzare per personalizzare i messaggi, inviare promozioni efficaci e fidelizzare i clienti. I dati provenienti dalle interazioni digitali possono permettere ai rivenditori di creare nuovi flussi di reddito, come l'invio automatico dei prodotti di consumo quando si esauriscono.

Soluzioni che offrono esperienze cliente perfette

Potete aiutare le aziende ad aumentare l'efficienza e ad arricchire l'esperienza dei clienti implementando soluzioni che supportino tre processi omnicanale fondamentali:

• Gestione dell’inventario in tempo reale: sia che le vendite avvengano online, su un’app, in negozio o su altri canali, i rivenditori devono fornire dati di inventario in tempo reale. Senza un conteggio preciso, le aziende possono perdere la capacità di evadere gli ordini, perdere vendite e creare esperienze negative per i clienti.

Le soluzioni RFID possono migliorare notevolmente la gestione delle scorte, in modo che le informazioni che i clienti trovano su un sito web o su un totem con corsie infinite corrispondano a ciò che è disponibile in magazzino. Potete inoltre aiutare i vostri clienti ad automatizzare la raccolta dei dati dell’inventario con tag RFID economici che tracciano l’inventario a livello di articolo senza processi manuali che richiedono molto tempo.

• Evasione: alcuni rivenditori affidano l'evasione a un 3PL. Se però i vostri clienti hanno in programma di gestire l’evasione internamente, necessiteranno di metodi efficienti.

I rivenditori hanno bisogno del vostro aiuto nell’organizzazione del magazzino, gestione degli ordini, processi di imballaggio, spedizione, gestione dei resi e comunicazione con i clienti. Vi è molta domanda di soluzioni che offrono visibilità sulle operazioni, automatizzano le attività semplici, fanno risparmiare passaggi e riducono i tempi di elaborazione precisa degli ordini, in particolare da parte di rivenditori che vogliono ampliare la loro azienda da negozio fisico a modello omnicanale.

Hardware come gli scanner di codici a barre, computer mobili, tablet veicolari per carrelli elevatori, stampanti di etichette e sistemi di prelievo a comando vocale devono essere scelti accuratamente per funzionare insieme, aumentare la produttività e, in ultima analisi, creare esperienze migliori per i clienti.

• Mobilità: quando i clienti passano alla cassa per concludere gli acquisti, i rivenditori devono essere pronti ad accoglierli. Le soluzioni mobili permettono ai rivenditori di assistere i clienti nelle corsie o al di fuori delle quattro mura del negozio. I dipendenti possono accedere agli ordini in caso di clienti che effettuano il "click-and-collect" e consentire loro di aggiungere articoli agli ordini quando arrivano in negozio.

Le soluzioni mobili semplificano anche altri processi, quali i conteggi di inventario, l’allestimento e l’evasione degli ordini online, sostituendo la raccolta dei dati cartacea e manuale e gli aggiornamenti con processi digitali efficienti.

Come dominare il mercato

Il drastico passaggio dei clienti all’e-commerce e alla omnicanalità negli anni 2020 ha creato la necessità di una risposta da parte dei rivenditori. Il mondo dell’omnicanalità è ancora una novità per molti dei vostri clienti e potenziali tali, quali cercano ancora modi per ottimizzare i nuovi processi adottati.

Anche i fornitori di soluzioni tecnologiche in grado di implementare i sistemi che incrementano notevolmente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti vedranno crescere il loro fatturato. Sfruttate la vostra esperienza nel settore per mostrare ai clienti come ottimizzare i processi e fornite loro la tecnologia necessaria per realizzare con successo la loro visione omnichannel.