Los PST tienen la oportunidad de satisfacer la creciente demanda de soluciones que ayuden a los técnicos a realizar su trabajo con precisión y rapidez.
La realidad aumentada (RA) está empezando a influir significativamente en el funcionamiento de las empresas de servicios de campo. Permitir a los técnicos sobre el terreno superponer imágenes generadas por ordenador que representen el mundo real tiene varias aplicaciones para las empresas y sus beneficios están impulsando las inversiones. Los analistas predicen que el mercado, valorado en 4160 millones de dólares en 2020, crecerá a una TCAC del 48,6 % de 2021 a 2028 para alcanzar los 97 760 millones de dólares. Parte de este crecimiento se debe a la demanda de la RA en juegos y entretenimiento. Sin embargo, también está aumentando la adopción de la realidad aumentada en los servicios de campo para estos casos de uso.
Ampliación de conocimientos
La escasez de trabajadores cualificados ha sido un serio obstáculo para las empresas de servicios de campo. Los técnicos más veteranos se jubilan a medida que aumenta la demanda de servicios, y los nuevos operadores en el sector no cubren las carencias. La realidad aumentada para servicios de campo puede ayudar a las empresas a abordar el problema de la escasez de mano de obra proporcionando rápidamente información y orientación a los trabajadores menos experimentados.
Los dispositivos de realidad aumentada pueden permitir a los trabajadores de campo con menos experiencia colaborar con un experto a distancia y recibir orientación paso a paso durante una visita de campo. A través de estos dispositivos, los técnicos noveles pueden ver superposiciones generadas por ordenador de las máquinas en las que están trabajando, mostrando esquemas, manuales de servicio, números de piezas e incluso lecturas en tiempo real, como la temperatura y la presión.
Diagnósticos e inspecciones a distancia
Una de las tareas que más tiempo consume en el servicio de campo es diagnosticar dónde y qué ha producido el corte del servicio. La RA puede guiar a los técnicos a través de los diagnósticos, no solo creando un valioso elemento de seguridad que puede ayudar a reducir o eliminar las lesiones en el trabajo, sino también minimizando el tiempo necesario para identificar el origen de un corte de servicio.
Además, la integración de la tecnología de RA con los sistemas de Internet de las Cosas (IdC) puede reducir el número de errores al registrar datos y, con el ahorro de tiempo, conseguir una mayor eficiencia y menores costes operativos.
Mejora del servicio al cliente
La tecnología de servicio de campo totalmente manual suele dar lugar a experiencias de cliente poco satisfactorias. Es posible que los técnicos tengan que perder el tiempo con llamadas a sus supervisores, realizando procesos de ensayo y error, e incluso desplazarse varias veces al lugar para corregir un problema. Sin embargo, en un mundo donde prima lo digital, los clientes tienen menos paciencia con los procesos ineficaces, sobre todo cuando el técnico cobra por horas.
La realidad aumentada para el servicio de campo puede mejorar los indicadores clave de rendimiento (ICR) entre un 20 y un 30 por ciento, por ejemplo, para la resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente.
Formación de nuevos técnicos
La formación y la incorporación de nuevos técnicos mediante procedimientos manuales puede resultar larga y costosa. Con la escasez de mano de obra en general, las empresas de servicios de campo necesitan formas para mejorar sus procesos relacionados con estas funciones empresariales vitales. Los técnicos de servicio de campo pueden aprender de forma más rápida con la formación digital interactiva, "gamificando" eficazmente ciertas partes de sus cursos. La posibilidad de restablecer instantáneamente los escenarios de formación permite a los técnicos visualizar y resolver un mayor número de problemas en la formación antes de que salgan al campo.
Tras su formación virtual, los formadores de técnicos pueden utilizar la tecnología sobre el terreno y acceder fácilmente a diagramas de cableado, manuales e incluso a técnicos más experimentados de forma remota, lo que les permite solucionar más problemas sobre el terreno. Por ejemplo, al utilizar la tecnología de formación de RA en la incorporación de técnicos de mantenimiento, Lockheed Martin informó recientemente de un aumento del 50 al 70 por ciento en las capacidades y del 60 por ciento en la eficiencia.
Haz realidad la visión de tus clientes
La realidad aumentada para servicios de campo puede ayudar a tus clientes a superar muchos retos y mejorar sus servicios. Sin embargo, necesitan tu experiencia para integrarlos con sus sistemas de gestión de servicios de campo, seleccionar y gestionar gafas inteligentes u otros dispositivos que proporcionen a los técnicos capacidades de RA en el trabajo, así como proporcionarles asistencia continua.
Aprovecha la oportunidad de ampliar tu negocio en un sector creciente, satisfaciendo la demanda de realidad aumentada en servicios de campo en 2023.