Mejora los programas de fidelización de tus clientes minoristas con la autenticación multifactor

Ofrecer autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés) te distingue de tus competidores y puede ayudarte a fortalecer las relaciones con tus clientes.

Como proveedores de soluciones tecnológicas (PSTs) al servicio de clientes minoristas, jugáis un papel fundamental a la hora de ayudar a las empresas a establecer relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Un elemento clave son los programas de fidelización de clientes, que ofrecen incentivos para animar a los clientes a comprar de nuevo y así fomentar la lealtad hacia la marca. Sin embargo, debido a la naturaleza confidencial de la información que recopilan (como nombres, direcciones, historiales de compras y otros datos de carácter personal), estos programas son uno de los principales objetivos de los ciberdelincuentes. Además, se estima que hay 48 billones de dólares disponibles en forma de puntos de puntos de fidelidad sin gastar, lo que hace de este tipo de fraude una enriquecedora (y, potencialmente, libre de riesgo) oportunidad para los estafadores.

Los riesgos de las filtraciones de datos

Una filtración de datos que exponga información de sus clientes puede arruinar tanto a los minoristas como a sus clientes. No solo puede conllevar pérdidas económicas derivadas de transacciones fraudulentas, sino que también puede mancillar la reputación del minorista y minar la confianza de su clientela. Además, las multas administrativas y las responsabilidades legales derivadas pueden ser cuantiosas, causando un impacto aún mayor en el negocio.

El papel de la autenticación multifactor (MFA)

La autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés) es una medida de seguridad que requiere que los usuarios se identifiquen de múltiples formas para acceder a una cuenta.

Al añadir una autenticación multifactor a los programas de fidelización de tus clientes minoristas, puedes mejorar de forma significativa la seguridad de su información confidencial y evitar el acceso no autorizado.  

Cómo funciona la autenticación multifactor

La autenticación multifactor normalmente consta de dos o tres factores de autenticación:

• Algo que sabes: por ejemplo, una contraseña o un PIN.
• Algo que tienes: por ejemplo, un token de seguridad, un teléfono inteligente o un dispositivo biométrico.
• Algo que eres: por ejemplo, una huella dactilar o un sistema de reconocimiento facial.

Al combinar estos factores, la autenticación multifactor crea una barrera más sólida contra el acceso no autorizado. Aunque un ciberdelincuente llegase a obtener la contraseña de un usuario, todavía necesitaría proporcionar otras formas de identificación adicionales para poder acceder a la cuenta.

Ventajas de implementar la autenticación multifactor

Añadir un sistema de autenticación multifactor a los programas de fidelización de tus clientes minoristas tiene una serie de ventajas fundamentales:

• Mayor seguridad: la autenticación multifactor reduce de forma significativa el riesgo de sufrir un acceso no autorizado o una filtración de datos, protegiendo de posibles daños tanto al minorista como a sus clientes.
• Mayor confianza por parte del cliente: al demostrar su compromiso con la seguridad, los minoristas pueden establecer relaciones sólidas con su clientela y aumentar su confianza y lealtad.
• Cumplimiento normativo: la autenticación multifactor puede ayudar a las empresas a cumplir con las normativas de protección de datos tales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que establece normas detalladas para la recopilación, almacenamiento, gestión y transferencia de la información personal.
• Ventaja competitiva: ofrecer autenticación multifactor puede diferenciar tu negocio de PST de la competencia, lo que te dará una ventaja competitiva.

Prácticas recomendadas para implementar la autenticación multifactor

A la hora de implementar la autenticación multifactor para los programas de fidelización de tus clientes minoristas, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

• Elige el método de autenticación multifactor adecuado: selecciona un método de autenticación multifactor que sea fácil de usar para tus clientes y que ofrezca un alto nivel de seguridad.
• Educa a tus clientes: proporciona instrucciones claras y ofrece soporte a tus clientes para que puedan entender y usar la autenticación multifactor de forma eficaz.
• Ofrece flexibilidad: permite que tus clientes puedan elegir su método preferido de autenticación multifactor para ajustarte a distintas preferencias y dispositivos.
• Revisa y actualiza con regularidad: monitorea el uso y el funcionamiento de la autenticación multifactor, y actualiza regularmente tus políticas y procedimientos de seguridad para abordar cualquier amenaza que pueda surgir.

Al añadir un sistema de autenticación multifactor a los programas de fidelización de tus clientes minoristas, puedes ayudarles a proteger su información confidencial, establecer una relación de confianza con sus clientes y mantenerse en la vanguardia del panorama competitivo de la venta al por menor. Como proveedor de soluciones tecnológicas de confianza, tienes un papel fundamental en la preservación de la seguridad y la integridad en los negocios de tus clientes.