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Reinventare le operazioni in negozio con il supporto del personale

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Il ciclo dei cambiamenti nel commercio al dettaglio oggi è più veloce che mai. I negozi al dettaglio stanno cercando di competere con lo shopping via internet, che offre ai clienti un accesso più rapido ai prodotti che stanno cercando ed è più accessibile.

Reinventarsi l'esperienza in negozio è spesso visto dai rivenditori come l'ultima risorsa. Tuttavia, gli acquirenti possono accedere alla maggior parte delle informazioni con un solo clic. Quindi, il negozio tradizionale deve fornire ai propri acquirenti un servizio migliore per competere con lo shopping online.

Le operazioni di collegamento sono più importanti che mai. Qui ci sono quattro modi in cui le operazioni di collegamento possono migliorare le prestazioni complessive:

  • Migliorare l'esperienza dei clienti

I dipendenti addetti alla vendita al pubblico sono i più vicini ai clienti, eppure, il commercio al dettaglio ha una delle rotazioni più alte del settore. Dotare i propri dipendenti di dispositivi palmari li aiuterà a fornire informazioni in tempo reale sugli articoli. Possono cercare codici promozionali, trovare maggiori informazioni su qualsiasi prodotto e controllare le recensioni online. Grazie a questi dispositivi portatili, i dipendenti possono offrire una migliore spiegazione dei prodotti e coinvolgere maggiormente i clienti.

  • Ottimizzare la conformità del planogramma

In qualità di rivenditore, l'obiettivo finale è quello di aumentare le vendite e diventare un negozio che si rivolge ai propri clienti in modo che continuino a tornare. Con un semplice tocco di un dito, gli addetti saranno in grado di rifornire i prodotti prima che gli scaffali siano vuoti. In questo modo, gli acquirenti non se ne andranno insoddisfatti a causa della mancanza di scorte.

  • Maggiore efficienza operativa

Fornire alla direzione del negozio una visibilità in tempo reale su collaboratori, risorse e dati in tutto il negozio e l'impresa migliorerà l'efficienza operativa complessiva.

  • Comunicazioni al personale

Molti clienti spesso non hanno tutte le informazioni su un articolo o su una promozione, a differenza degli acquisti su Internet. Pertanto, i dipendenti devono essere più proattivi, fornendo ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno. Quindi, collegando le varie operazioni i dipendenti potranno accedere al magazzino o fare domande ai colleghi o chiedere di portare fuori un articolo senza dover lasciare da solo il cliente.

Introdurre dispositivi portatili nei negozi può migliorare l'esperienza di vendita al dettaglio sia dei clienti che dei dipendenti. L'utilizzo di questa tecnologia fornisce ai dipendenti gli strumenti per risolvere problemi che non sempre sarebbero in grado di risolvere.

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