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Conquistare il futuro della Frictionless: 5 aree fondamentali da considerare per la trasformazione del retail

5-giu-2019 10.40.25

Sia i negozi fisici che quelli online hanno i loro punti di forza e le loro debolezzeOnlinenon si può toccare né sentire la merceofflineè più difficile confrontare prodotti e prezzi tra marchi e scelte illimitateCon il cellularesi può sempre essere connessi ai due canalima a volte questi canali non collegano esperienze o contenutiPer competerei retailer di maggior successo non optano per l'uno o l'altroma utilizzano soluzioni ibride per arricchire l'esperienza complessivacreando un negozio collegato digitalmente. 

Ma per farlo, i retailer devono far crescere la loro impresa e la trasformazione dovrebbe coprire queste cinque aree principali: 

  

  • Tutelarsi dalle perdite di magazzino: Poiché il negozio fisico cambia e il digitale crea l'interconnessione, i retailer devono anche cambiare il modo in cui tutelarsi dalle perdite di magazzino. 
  • Soluzioni frictionless per il checkout/ La capacità di Acquistare ovunque: Avere la capacità di effettuare transazioni per iniziare e terminare gli acquisti ovunque, ma senza intoppi e blocchi stradali. 
  • Coinvolgimento del cliente: Considerare la visione, la strategia e l'esecuzione attraverso un obiettivo orientato al cliente. 
  • Design del negozio: Comprendere che per permettere alla nuova generazione di fare esperienza, il negozio fisico deve cambiare. 
  • Attivazione del negozio collegato digitalmente: Un ponte tra l'online e il negozio fisico, rendendo più semplice l'acquisto ovunque e in qualsiasi momento. 

  In che modo i retailer possono trasformare queste cinque aree fondamentali in realtà, offrire un'esperienza superiore ai clienti, ottimizzare le operazioni in tutta l'azienda e pensare al futuro? Comprendendo e integrando le tecnologie emergenti che supportano queste aree 

Ad esempio, i retailer possono: 

  • Utilizzare tecnologie che consentono loro di avere negozi 24/7 senza cassa. 
  • Sfruttare le tecnologie della visione artificiale basate sull'IA per migliorare l'esperienza di cassa, semplificando il self-service e riducendo al minimo le perdite di magazzino. 
  • Unire la responsabilizzazione del cliente nellacquisto BYOD (Bring Your Own Device) con la comodità e la facilità del mobile payment, con gli algoritmi avanzati di fiducia e il riscontro di quando escono dal negozio. 
  • Assicurarsi che gli addetti alle vendite siano coinvolti nel percorso con dati in tempo reale, dashboard guidate dall'intelligenza artificiale e strumenti di formazione online, per una maggiore soddisfazione e un maggiore coinvolgimento dei clienti. 

Mentre il mondo del "Walk in, walk out" diventa una realtà, i retailer stanno ripensando al modo in cui i clienti entrano ed escono dai negozi e a come i negozi possono diventare negozi all'interno dei negozi, aprendo la strada a nuove modalità di acquisto 24/7 e alla più proficua gestione delle selezioni online. 




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