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« La Livraison » figurant au cœur de l’actuelle expérience client subit-elle une évolution constante ?

Dec 2, 2019 4:41:06 AM

Selon l'étude de project44 sur l'Économie de livraison, pour l’expérience client, la livraison qui était jusqu’alors quelque chose de périphérique est devenue un composant central à l’heure de satisfaire les attentes des consommateurs modernes. 

Dans le monde d’aujourd’hui règnent la commodité, la rapidité et la simplicité. Que ce soit pour commander un dîner sur UberEat, le ramassage de vieux objets dans la rue ou la livraison d'aliments à domicile d'Amazon, les entreprises élargissent de plus en plus leurs offres pour y inclure des services qui livrent les produits directement aux consommateurs. 

Les applications de livraison à la demande, unis à la croissante popularité d'Amazon Prime et d'autres services de livraison instantanée, ont remodelé les attentes. Les consommateurs n'achètent plus seulement un produit ; ils achètent une expérience. Il est de plus en plus important d'offrir une expédition rapide et économique, qui permette aux consommateurs des visibiliser aussi bien le processus de manière précise que les éléments centraux des achats (prix, valeur et service au consommateur). 

Cette attente a aussi percé dans l’expérience client B2B, en mettant beaucoup plus l'accent sur le produit et la livraison, logistique comprise, le transport, la chaîne d'approvisionnement, l'approvisionnement et la fabrication. Aux fins d'incorporation de l'Économie de livraison dans les stratégies de marketing et d'expérience du consommateur, les marques doivent travailler en syntonie avec les groupes opérationnels pour perfectionner l'expérience de la livraison. Cette interdépendance-clé avec les responsables de la logistique, du transport et de la chaîne d'approvisionnement déterminera s'ils pourront rester compétitifs dans cet environnement en évolution continuelle. 

Dans ce contexte, le besoin de doter le personnel de livraison de l’outil de travail adéquat est d'une importance extrême. Le dispositif utilisé a une influence sur la fluidité du processus de livraison grâce à des technologies telles que, par exemple, GPS assisté pour le suivi en ligne de la livraison qui apporte une commodité d'utilisation avec le dernier SO d’Android, saisie efficace de données avec les lecteurs d'images et des caméras de dernière génération et utilisation simple d'un ensemble d'accessoires professionnels tels que couplages pour véhicules, supports personnalisés et portables. Les dispositifs pour entreprises ont démontré (voir les études de VDC) un coût de propriété inférieur à celui des dispositifs grand public grâce à leur robustesse, leur résistance aux chocs et à leur protection hermétique contre la poussière et l'eau. 

Datalogic et son nouveau Memor 10offre ces performances et bien plus, auxquelles est uni le chargement sans fil, une caractéristique unique qui permet, avec le « concept de batterie interchangeable », de réduire encore plus le temps d'inactivité de la solution en éliminant la nécessité de rechargement qui entraîne souvent des failles dans les opérations avec des chargeurs de véhicules (à cause des vibrations). Prenez contact dès aujourd’hui avec votre représentant BlueStarEurope pour plus de renseignements. 




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