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Devenez un acteur de l’innovation du commerce de détail

Oct 24, 2018 9:20:14 AM May 9th, 2018
Saviez-vous que les magasins physiques représentent toujours plus de 90 % des ventes de détail, d’après Forbes ?

C’est une statistique surprenante face à l’essor des achats en ligne, mais elle démontre à quel point les magasins traditionnels restent au cœur des meilleures expériences du commerce de détail.

Même eux doivent cependant suivre les dernières technologies et nombreux sont ceux qui se tournent vers les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience de leurs acheteurs et satisfaire leurs attentes, afin de survivre dans un environnement évoluant rapidement.

La réinvention d’un magasin commence par l’amélioration de l’expérience de ses consommateurs. Aujourd’hui, ceux-ci s’attendent à des options simples, rapides et flexibles, indépendamment du moment, de l’endroit ou du mode d’achat. Les détaillants doivent chercher à recréer dans leurs magasins la simplicité des achats en ligne.

Il s’agit notamment d’offrir le confort de pouvoir finaliser ses achats n’importe où, avec de nombreuses options en la matière. En offrant du choix, les détaillants peuvent attirer une vaste clientèle et ne refusent pas des segments de la population pouvant présenter une nette préférence pour une technologie plutôt qu’une autre.

S’il est important d’adopter de nouvelles technologies pour attirer de nouveaux acheteurs et les fidéliser, l’excellence opérationnelle n’en demeure pas moins une pierre angulaire de la prospérité des détaillants. À mesure qu’ils investissent davantage dans l’expérience des consommateurs, il leur faut compenser ces coûts en améliorant la productivité et l’efficacité tout en réduisant les pertes.

Prenons l’exemple d'innovations telles que l’intelligence artificielle et la reconnaissance numérique. Elles peuvent accélérer le trafic au niveau du service client et, en parallèle, contribuer à la lutte contre la fraude potentielle à la caisse en détectant et identifiant les articles et en utilisant l’historique de l’acheteur, ses informations démographiques et même sa façon d’effectuer ses achats en magasin.

NCR, partenaire BlueStar, propose plusieurs solutions pour aider les détaillants à répondre aux besoins de leurs clients, notamment :

  • Lecture plus rapide : NCR Picklist Assist – Ce système aide à limiter les difficultés inhérentes à la recherche manuelle d’un produit dans une liste complète d’appel de prix (PLU). Il utilise la vision par ordinateur pour identifier ce qui apparaît sur le lecteur et l’apprentissage machine pour lui permettre de gagner en précision au fil du temps. Une fois un article placé sur la balance, l’acheteur peut facilement choisir le bon PLU dans une courte liste, améliorant ce faisant l’efficacité et la précision.
  • Minimisation de la fraude au niveau du service client : NCR Produce Assurance – Utilisant la même vision par ordinateur que Picklist Assist, il aide à limiter les pertes et fraudes éventuelles en identifiant en temps réel les transactions suspectes aux caisses en libre-service.
  • Vérification vidéo instantanée : NCR SmartAssist – Ce système de suivi vidéo en temps réel des objets aide à vérifier les articles d’un panier scannés aux caisses en libre-service. Il alerte automatiquement un préposé en cas d’activité suspecte pour permettre une intervention immédiate.
  • Maximisation du champ d’action des préposés : Remote Attendant Program – Ce programme avertit un préposé de l’interruption d’une transaction commerciale et celui-ci peut alors se pencher sur l’alerte et intervenir à distance pour résoudre le problème.

Pour en savoir plus sur les solutions NCR pour le commerce de détail, contactez dès maintenant BlueStar.

 




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