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Créer une expérience d'achat simple

Dec 10, 2019 3:37:51 AM

Avec l'essor de la technologie sans contact, PayPal One Touch, touch ID et les paiements mobiles comme Apple Pay, les clients sont de plus en plus habitués à des processus de paiement plus rapides et efficaces et spécialement en ligne. Le fait d’avoir à remplir de longs formulaires en ligne est l’assurance que le client cliquera sur le bouton fermer et abandonnera le processus de paiement. Il est important de se souvenir des clients chaque fois que ceux-ci visitent un site : ils s’y sentent valorisés et gagnent du temps au moment de fournir leurs données d’expédition et de paiement. Un autre cauchemar pour les clients qui achètent en ligne est de devoir payer pour la livraison et plus spécialement quand elle prend beaucoup de temps. Le transport rapide et gratuit facilite plus encore le processus d'achat des clients et c’est ce qu’offrent la plupart des magasins. Si, de plus, vous offrez à votre clientèle l'option achat et retrait (click and collect) de leurs achats, vous leur permettez de recevoir les articles d’une manière commode, sans avoir à passer les chercher au magasin ou à faire la queue pour payer. Cela est plus spécialement pratique si votre magasin dispose d'un point de retrait d'achats, pour ainsi décongestionner les caisses traditionnelles et permettre aux clients de retirer leurs articles et de poursuivre leur chemin. 

Pour les achats en magasin, le concept est très semblable. Le processus qui a lieu depuis l’entrée du client dans le magasin jusqu'à ce qu’il en sorte doit être fluide, offrir une expérience et, surtout, être simple. Les longues files d’attente pour payer peuvent provoquer le départ des clients du magasin. De même, un commerce bondé de gens peut devenir un environnement stressant pour les clients. Ceux-ci peuvent également ressentir de la colère et une certaine frustration en cas de rupture de stocks. Toutes ces situations poussent le client à partir du magasin où il ne reviendra probablement plus. 

Comment peut-on résoudre ces problèmes?  

Le paiement mobile est une méthode accessible pour faciliter le processus d'achat. À ses débuts, cette méthode est devenue populaire dans les boutiques Apple, mais actuellement de nombreux commerces l'utilisent, plus spécialement pendant les périodes de pics de ventes, comme le Black Friday. Il s’agit d’une méthode de paiement efficace, puisque les clients n’ont pas à passer en caisse, libre-service ou pas, ni à faire la queue. Ils peuvent tout bonnement payer leurs achats dans le magasin à travers un employé disposant d'un terminal de paiement et d’une imprimante de reçus Bluetooth. 

Les reçus numériques sont de plus en plus courants, ce qui évite ainsi l’accumulation des reçus dans le portefeuille ou le sac et permet de les sauvegarder d’une manière pratique dans le téléphone ou dans tout autre dispositif. Toutefois cela peut créer des difficultés, car des files d’attente peuvent se former lorsque les clients fournissent leur adresse de courrier électronique et reçoivent leur justificatif de paiement. Il peut aussi y avoir des problèmes de privacité générés au moment de donner l’adresse de courrier électronique en caisse. 

La réponse 

La solution de reçus numériques de Star, AllReceipts™ est différente. Tout ce que doivent faire les clients est télécharger l'application et scanner le code QR qui figure à la fin du reçu pour qu’il soit saisi dans le téléphone ou tout autre dispositif mobile. Il n'est nécessaire de donner aucune information personnelle ou adresse de courrier électronique sur le point de vente et l'application, AllReceipts gère tout automatiquement. Les clients n'auront ni à passer leur temps à donner leurs données ni à s’inquiéter de leur saisie sur une liste d'email marketing. Vous retrouvez tous vos reçus dans l'application et pourrez les archiver par date ou par commerce, donc fini de chercher parmi les reçus pour trouver ceux dont vous avez besoin. 

Prenez contact avec votre représentant de BlueStar Europe et offrez à vos clients la solution d'achat idéal! 




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