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Comment proposer une expérience client parfaite

Oct 24, 2018 9:04:33 AM December 13th, 2017
Dans l’environnement omnicanal actuel, les détaillants doivent immédiatement répondre aux attentes de leurs clients, sous peine de perdre des ventes.

Et ce problème est encore plus sévère qu’il en a l’air, car dans de nombreux cas, les clients sont eux-mêmes déjà des experts de l’omnicanal. Avez vous déjà vu une cliente tapant sur son smartphone face à un présentoir ? Est-ce qu’elle recherchait des informations en ligne sur un produit ? Est-ce qu’elle lisait des avis sur ce produit ? Est-ce qu’elle en comparait le prix avec ceux pratiqués ailleurs ?

Avec l’accélération de l’engagement mobile, les détaillants traditionnels ont pu se réinventer et proposer des solutions de POS mobiles afin de répondre aux attentes de leurs clients.

Ces solutions mobiles en magasin dopent les ventes, enrichissent l’expérience d’achat et redéfinissent l’engagement du client.

En plus, les clients avec lesquels les vendeurs prennent contact via les appareils mobiles sont susceptibles de dépenser des sommes plus importantes en magasin et de faire la promotion de la marque. Une étude menée par CFI Group montre que 55 % des 18-44 ans se disent prêts à favoriser un magasin offrant des capacités mobiles.Et 43 % de l’ensemble des personnes interrogées déclarent la même chose.

En favorisant un tel magasin, les consommateurs disent aussi être prêts à :

  • Se déplacer sur de plus longues distances pour arriver au magasin (24 %)
  • Payer un peu plus cher (20 %)
  • Acheter plus à chaque visite (39 %)
  • Acheter plus auprès de ce détaillant (66 %)

Il paraît évident que l’engagement mobile en magasin va plus loin que le simple fait d’assurer la visibilité du magasin. Il contribue bel et bien aux ventes réalisées en magasin.

Honeywell, le partenaire de BlueStar, propose un certain nombre de solutions visant à favoriser l’engagement en magasin, des supports iOS aux imprimantes de reçus, en passant par les terminaux portables. Ces options peuvent aider une entreprise à connaître la réussite en offrant aux employés un accès rapide aux informations sur les produits, sur les prix, sur les promotions et sur les disponibilités.

Ils peuvent alors répondre à toutes les questions et accompagner le client dans son achat. Ils peuvent traiter les paiements par carte et imprimer des reçus partout en magasin, ou même à distance. Ces services à forte valeur ajoutée complètent l’expérience d’achat du client et augmentent le potentiel de vente.

Il y a aussi un autre avantage à équiper vos vendeurs de technologies adaptées aux attentes des clients. Non seulement l’engagement client est renforcé, mais aussi avec lui la motivation de vos employés.

La technologie d’imagerie Honeywell, leader sur ce marché, aide vos vendeurs :

  • Ils peuvent identifier les clients et lire les coupons mobiles sur le point de vente. Les codes à barres 2D sur le smartphone du client améliorent l’expérience d’achat.
  • Ils peuvent rapidement et simplement inscrire les clients au programme de fidélité directement sur le lieu de vente, le meilleur endroit pour proposer un programme de fidélisation.
  • Ils peuvent entrer rapidement dans le système les informations sur le client en lisant un simple document d’identité. Les imageurs Honeywell 2D avec logiciel EasyDL simplifient toutes ces opérations, tout en réduisant le temps d’attente en caisse.

Que le personnel de caisse utilise un lecteur portable, un lecteur fixe ou un lecteur bioptique intégré ou que le client lise lui-même les codes à barres mobiles, Honeywell peut vous proposer une solution qui vous permettra d’améliorer de suite l’expérience d’achat du client ou les performances de votre système.

 




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