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Reinvente su negocio dando más capacidad a los empleados

Oct 23, 2019 8:04:22 AM

Las empresas minoristas deben adaptarse a los cambios cada vez más acelerados. Las tiendas siempre están intentando competir con las compras por internet, que proporcionan a los clientes un acceso más rápido a los productos que buscan y que, además, son más accesibles.

Con frecuencia, los minoristas ven el hecho de reinventar la experiencia en la tienda como la última de las misiones. Sin embargo, los compradores pueden acceder a mucha información con solo un clic. Así pues, los negocios tradicionales deben proporcionar a sus clientes un servicio mejor aún para competir con las compras en línea.

Conectar las operaciones es más importante que nunca. A continuación, indicamos cuatro maneras para conectar las operaciones y mejorar el rendimiento global:

  • Mejorar la experiencia del cliente

Poner dispositivos móviles al servicio de sus empleados les proporcionará información sobre los artículos en tiempo real. Pueden buscar códigos promocionales, buscar más información sobre cualquier producto y consultar reseñas en línea. Al disponer de estos dispositivos móviles, los empleados pueden ofrecer más información sobre los productos e interactuar más con los clientes.

  • Mejorar el cumplimiento con el planograma

Como vendedor minorista, el objetivo final es aumentar las ventas y proveer a sus clientes de forma que sigan viniendo a su tienda. Simplemente tocando con el dedo, los empleados podrán reponer los productos antes de que se vacíen las estanterías. Así, los clientes no se irán descontentos por no haber suficientes existencias.

  • Aumentar la eficiencia operacional

Ofrecer al gerente del establecimiento la posibilidad de acceder en tiempo real a los empleados, recursos e información desde cualquier punto de la tienda y de la empresa aumentará la eficiencia operacional global.

  • Comunicación con los empleados

A menudo, los clientes no disponen de toda la información sobre un artículo o una promoción, a diferencia de lo que ocurre cuando compran por internet. Así pues, los empleados deben ser más proactivos y ofrecer a los clientes la información que necesiten. Por tanto, al conectar las operaciones, los empleados tendrán acceso a las existencias, podrán preguntar dudas a sus compañeros o pedirles que les saquen un determinado artículo sin tener que dejar al cliente solo.

Incorporar dispositivos móviles a las tiendas puede mejorar tanto la experiencia del cliente como de los empleados. El uso de esta tecnología proporciona a los empleados las herramientas para solucionar aquellos problemas que, sin ellas, no serían capaces.

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