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¿Qué hacer para mejorar la satisfacción del comprador?

Jun 4, 2019 10:38:03 AM

Con el auge del comercio electrónico, que hace que la compra de artículos sea más rápida y con mejores ofertas, cada vez más clientes utilizan internet. Sin embargo, las tiendas físicas siguen siendo fuertes debido a que los consumidores quieren ver y sentir los productos que están comprando. Pero cada vez deben luchar más por mantenerse al día con las expectativas de sus clientes debido al hecho de que tienen tecnología obsoleta. 

Se ha vuelto más difícil satisfacer a los clientes en las tiendas minoristas, especialmente cuando se trata de tecnología. En el Estudio de la Visión del Comprador de 2019 (2019 Shopper Vision Study) se describe que los minoristas de hoy necesitan acelerar el ritmo del cambio, para no correr el riesgo de perder ventas y cuotas de mercado. Los clientes y empleados creen que la tienda física necesita actualizar su tecnología, al proporcionarles a los empleados terminales y escáneres móviles, lo que a cambio mejorará la experiencia de compra para los clientes. Un aspecto serio a considerar es cuán informado está su personal. De hecho, el 31% de los empleados citados en este estudio afirmó que solo estaban bien informados sobre el 50% o menos de los productos de su tienda. Entonces, ¿cómo podemos esperar que ayuden a los clientes cuando ellos no conocen las respuestas por sí mismos? La respuesta es simple : proporcionándoles la tecnología necesaria mejorará su conocimiento y, por tanto, la satisfacción del cliente. 

Los clientes todavía están dispuestos a ir a una tienda física si se les proporcionan soluciones, como por ejemplo, opciones alternativas cuando hay falta de stock. De hecho, el 62% de los compradores preferirían comprar artículos agotados en una tienda y recibirlos, pero solo el 34% de las tiendas minoristas ofrecen esto. La mayoría de los minoristas ofrecen envíos y devoluciones gratuitos, pero solo un 22% tiene mucha experiencia en proporcionar esto. Muchos minoristas planean proporcionar el envío a domicilio de artículos agotados para fines de 2019. 

Por otro lado, solo el 13% de los clientes confía completamente en los minoristas a la hora de dejar sus datos. Esto demuestra la necesidad de mejorar la forma en que se manejan los datos de los clientes y de brindarles flexibilidad en cuanto la información personal se está utilizando. Al 73% de los compradores les gustaría tener más flexibilidad e información más clara. Los minoristas deben comenzar a crear confianza con sus consumidores para crear un ambiente positivo. 

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