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Los 4 principales desafíos en el comercio minorista

Mar 25, 2019 12:36:22 PM

 

Cuando se trata del comercio minorista, las tendencias cambian y evolucionan, y algunas veces le pueden coger por sorpresa al no estar preparado para una nueva realidad. Es por esto que siempre necesita estar actualizado y preparado para enfrentar nuevos desafíos. A continuación, puede encontrar los 4 desafíos principales en ventas y algunas de las soluciones que le ayudarán a determinar qué debe hacer en 2019 para garantizar que sus clientes vuelvan a comprar. 

  1. Unificar canales

Los consumidores hoy en día están buscando información en todos los canales; en internet, en la tienda, por teléfono… lo que puede ser bastante desafiante para la industria minorista, ya que necesita proporcionarles la información que están buscando en la forma que prefieran. Esto significa que debe hacer que todos sus puntos de contacto estén unificados, y toda la información y los servicios estén disponibles en todos los canales, dándoles la oportunidad de encontrar lo que están buscando de varias maneras.

  1. Aprovechar los dispositivos móviles

Los compradores usan sus dispositivos móviles para encontrar toda la información que puedan antes de su visita a la tienda física para estar lo más informados posible sobre el producto de su interés. Dado que los compradores están utilizando sus dispositivos móviles, ¿por qué no aprovechar la oportunidad y ampliar la capacidad del dispositivo móvil? Intente comunicarse con los compradores a través de dispositivos móviles, considere la posibilidad de recopilar datos de sus actividades en línea y en la tienda y vea la diferencia en sus hábitos según el canal que utilizan. De esa manera, puede adaptar su comunicación con sus compradores para satisfacer sus preferencias.

  1. Impulsar la experiencia del consumidor

Es obvio que un cliente satisfecho compra más, así que trate de mantenerlos satisfechos y ofrézcales una gran experiencia para seguir regresando. ¿Como hacer eso? Personalice la experiencia de compras tanto como sea posible y haga que la experiencia sea fácil y agradable.

  1. Competir con disruptores

Las empresas con experiencia en la web han sido los mayores disruptores de la industria durante muchos años, cambiando las reglas del juego y dificultando aún más la competencia para los minoristas tradicionales. Para poder competir con ellos necesita asegurarse de que se diferencia de su competencia. Copiar a los líderes del mercado no le llevará muy lejos. Diferenciarse del resto, crear una experiencia única y brindar un servicio excepcional son formas de mostrar su singularidad y crear una memoria positiva para sus clientes.

 

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Estas conclusiones están basadas en un estudio de Honeywell sobre el impacto de las nuevas tecnologías en el punto de venta que usted puede descargar  haciendo click aquí




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