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Cambie y mejore la experiencia del cliente con RFID

Oct 29, 2018 12:35:26 PM October 31st, 2017
Los compradores de internet hoy en día pueden comprar prácticamente cualquier cosa, en cualquier lugar y en cualquier momento. En un mundo con tanta posibilidad de elección, necesitan una razón convincente para comprar en una tienda física. Sin embargo, con demasiada frecuencia, esa experiencia no resulta suficientemente satisfactoria. 

¿Por qué los clientes no están contentos? 

Cuando los clientes entran, esperan encontrar lo que quieren. Pero si ubicar los artículos no es rápido y fácil, es muy probable que salgan con las manos vacías. De hecho, el 49% de los compradores no está dispuesto a pasar más de 10 minutos buscando mercancía, y hasta un 30% nunca encuentra lo que quiere¹, en parte porque el inventario de un minorista típico es solo 65-70% exacto². 

La asistencia al cliente y la información del producto juegan un papel esencial en guiar a los compradores a lo largo de una ruta de compra. Lamentablemente, ni la ayuda ni la experiencia siempre están disponibles. Las filas para pagar siguen siendo un desafío en ambos lados del mostrador. Los compradores ahora acostumbrados a la gratificación inmediata de la compra online son propensos a renunciar a la compra para evitar la espera. 

Los consumidores están haciendo oídos sordos al bombardeo de mensajes con cookies las campañas estándar que simplifican al máximo el perfil del comprador. 

¿Por qué el RFID es un valor añadido para conquistar al cliente? 

Zebra tiene su propia opinión: la tecnología RFID ofrece al mercado tremendas oportunidades para los minoristas. Tradicionalmente se usa para rastrear el inventario a lo largo de las cadenas de suministro colocando etiquetas RFID en pallets. Ahora los minoristas están reconociendo el valor de etiquetar piezas individuales de mercancía. Con la incorporación de etiquetas RFID a nivel de artículo, los minoristas están aumentando la precisión del inventario a un robusto 99,9% y disminuyendo las existencias hasta en un 80% ³. 

Cuanto mayor sea la disponibilidad y la selección de mercancía, mayores serán las posibilidades de un cliente satisfecho. Utilizando RFID, los minoristas pueden abastecerse de buena voluntad, así como de oportunidades. Rápido y preciso, el RFID ofrece a los minoristas la visibilidad para ver y reemplazar rápidamente las mercancías que faltan en la zona de ventas. De esta forma los  clientes están más satisfechos al encontrar tantas opciones y tan pocas razones para marcharse con las manos vacías. 

Con el RFID, nunca hay una brecha en el servicio al cliente. A medida que los compradores navegan por los pasillos, los quioscos y accesorios habilitados con RFID pueden identificar los elementos y mostrar al instante la información del producto; pueden trabajar en sincronización con dispositivos móviles para solicitar asistencia del empleado apropiado y ampliar el pasillo con ofertas adicionales en línea. Ahora la experiencia de compra está determinada por las preferencias, los patrones y las necesidades del cliente: los minoristas pueden agregar información utilizando RFID y sofisticados sistemas de inteligencia. Con las soluciones RFID, los programas de los minoristas pueden incluso tentar a los clientes a aumentar su lealtad a la marca. 

Con los quioscos y accesorios compatibles con RFID en toda la tienda, los clientes pueden disfrutar de entregas más rápidas y una mayor comodidad. Esta tecnología simplemente puede comunicarse con los teléfonos inteligentes de los compradores para completar las transacciones en el momento a través de la banca móvil. Y a medida que los clientes compran, RFID puede recopilar información del cliente que los minoristas pueden convertir en información para atraerlos una y otra vez. 

Ofreciendo más servicios 

Los clientes de hoy demandan mayor flexibilidad y conveniencia. Quieren la opción de comprar en la tienda o en línea y recoger pedidos en la tienda o hacer que se los envíen. Una tienda habilitada con RFID puede convertirse en un fuerte diferenciador para el minorista. Al aprovechar la visibilidad del inventario que ofrece el RFID, los minoristas pueden cumplir con confianza los pedidos de las tiendas locales, evitando los posibles costos de envío de la distribución entre países y la aceleración de los envíos. Dichas velocidades y ahorros son los factores clave que pueden ofrecer una mayor satisfacción al cliente. 

Más elecciones. Más tallas Mas colores. Eso es lo que los clientes notan sobre las tiendas habilitadas con RFID. Los estantes están siempre llenos y la elección es más abundante. Utilizando RFID, los minoristas pueden acelerar el proceso ,cerrar la brecha entre las cajas y reponer el inventario. 

Cómo puede un minorista de las aplicaciones de RFID de Zebra 

El RFID permite a los minoristas elevar las compras a una experiencia más enriquecedora y positiva. Con RFID como parte de una solución total, un comerciante puede saludar a los clientes por su nombre, impresionarlos con una selección más amplia de productos y brindarles un mejor servicio con una asistencia más rápida, información de productos más detallada y promociones más personalizadas. Los minoristas pueden convertir el tiempo de compras en tiempo social con quioscos habilitados con RFID que permiten a los clientes interactuar con su red social de familiares y amigos. Las aplicaciones RFID pueden identificar mercancías, reconocer a los miembros del programa de fidelidad y facilitar transacciones móviles. Incluso satisfacer las necesidades de los clientes es más fácil usando RFID. Los minoristas obtienen visibilidad en tiempo real del inventario, por lo que pueden agilizar el cumplimiento de pedidos desde ubicaciones más cercanas. 

En resumen, el RFID puede ayudar a generar hasta un 21% más de ventas en el comercio tradicional y a vender hasta un 20% más de unidades con un 6% más de dinero por transacción. Y un factor importante más: el minorista necesita un 18% menos de tiempo para localizar los artículos. 

Referencias: 

  1. Survey conducted by Kurt Salmon and Associates
  2. “Bringing inventory accuracy and loss prevention into the 21st century.” Executive Summit, RFID, March 12, 2012
  3. Zebra partner implementations.

 




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