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Cómo convertir cada punto de contacto en un punto de venta

Oct 26, 2018 12:59:37 PM September 27th, 2017
La demanda de los compradores de integración entre canales en línea y fuera de línea continúa creciendo, haciendo que los minoristas tengan que instalar puntos de contacto digitales en la tienda.

Esta revolución digital está empujando a los minoristas a buscar nuevas formas de integrar las opciones digitales en sus establecimientos para ofrecer a los clientes la experiencia que buscan. Pero para que la nueva tecnología tenga realmente un impacto, debe ser fácil de implementar, integrar y administrar. Estas nuevas oportunidades suponen un paso importante hacia el aumento de las ventas en las tiendas físicas, y un beneficio que este tipo de tiendas tendrá siempre sobre los minoristas en línea gracias a la capacidad del consumidor para ver, tocar, apreciar y probar los artículos antes de adquirirlos. 

Está claro que hay muchas nuevas oportunidades en el sector minorista más allá de los sistemas POS tradicionales.

Una pantalla táctil en la tienda, por ejemplo, puede acercar todas las ventajas de las compras online a la tienda física. La integración de cualquier componente digital en una tienda, incluso a pequeña escala, creará una experiencia mejorada para los clientes que aporta ventajas a los compradores, tanto online como en la tienda. Al acercar la web o la aplicación a la tienda, los minoristas están creando una experiencia multicanal instantánea, al tiempo que amplían el valor de su inversión de marketing actual con un pequeño ajuste a los contenidos existentes.

El comercio electrónico en la tienda es una oportunidad para mejorar aún más el servicio al cliente, facilitar las transacciones y crear una experiencia tecnológica integrada. Poder contar con una opción de pago en el punto de venta en lugar de enviar al cliente a un mostrador donde quizá tenga que esperar en la cola, puede suponer una gran diferencia para el comprador experto en tecnología.

Con las opciones avanzadas se puede ver también a un cliente completar un derecho de compra desde el probador o con un terminal interactivo con la prenda en la mano o en mente, con la posibilidad para los minoristas de añadir alguna opción adicional como puntos de fidelización, comportamiento del comprador o historial de búsqueda.

Pero la instalación de puntos de contacto digitales no significa acabar con la útil ayuda del personal de tienda. De hecho, el personal tendría más tiempo para alejarse del mostrador e interactuar con el cliente, aconsejando, comprobando el inventario, y con un acceso más fácil a la información, y mejorando la atención al cliente.

Para facilitar la transformación digital en el sector minorista, Elo cuenta con una extensa línea de soluciones disponibles para los sistemas POS tradicionales y las pantallas de señalización táctil, además de los accesorios necesarios (escáneres de códigos de barras, terminales de pago, etc.).

Con la gama de productos de pantalla táctil de Elo y los accesorios complementarios, se puede convertir una pantalla interactiva de señalización digital en un punto de venta en cualquier lugar de la tienda. Las soluciones flexibles, como el ordenador táctil serie I montado en el soporte de la impresora mPOS con accesorios adicionales, pueden utilizarse como quiosco de autoservicio y POS, ya sea para los empleados o para los clientes, dependiendo de la aplicación

La experiencia de compra en los principales establecimientos de la ciudad está evolucionando rápidamente y mejorando.

La experiencia de compra en la tienda del futuro será más interactiva gracias a la última tecnología táctil, más personalizada por el uso más inteligente de la captura y análisis de datos, y más móvil con los nuevos dispositivos de punto de venta y aplicaciones móviles. El resultado final será una gran experiencia tanto para los compradores como para los minoristas.

 




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