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5 áreas clave de transformación de venta al por menor

Jun 4, 2019 10:33:17 AM

Tanto las tiendas físicas como las online tienen sus fortalezas y debilidades. A través de internet, no puedes tocar y sentir la mercancía; sin conexión, es más difícil comparar productos y precios entre marcas y opciones ilimitadas. Con el móvil, siempre puede estar conectado a los dos canales, pero a veces estos canales no conectan experiencias o contenido. Para competir, los minoristas que lideran este avance no están eligiendo uno u otro; están utilizando soluciones híbridas para aumentar la experiencia general, creando una tienda conectada digitalmente. 

Pero para hacer eso, los minoristas deben desarrollar su empresa, y la transformación debe cubrir estas cinco áreas principales: 

  • Compromiso con el cliente: vea la visión, la estrategia y la ejecución a través de una lente centrada en el cliente.
  • Capacidad de pago / compra sin fricción: tenga la capacidad transaccional para iniciar y finalizar compras en cualquier lugar, pero sinponer demasiados obstáculos. 
  • Diseño de la tienda:trate de entender que para dar un salto en la experiencia del cliente, la tienda física debe cambiar. 
  • Protección contra pérdida de stock: a medida que la tienda física cambia y la digital crea la interconexión, los minoristas también deben cambiar la forma en quese protegen contra esa pérdida de stock. 
  • La habilitación de la tienda conectada digitalmente: unir lo físico y loonline, lo que facilita la compra en cualquier lugar y en cualquier momento. 

Entonces, ¿cómo pueden los minoristas hacer realidad estas cinco áreas centrales, brindar una experiencia superior a los clientes, optimizar las operaciones en toda la empresa y construir para el futuro? Entendiendo e incorporando las tecnologías emergentes que cubren estas áreas. 

Por ejemplo, los minoristas pueden: 

  • Usar tecnologías que les permitan proporcionar tiendas sin cajero, 24/7.
  • Aprovecharlas tecnologías de visión artificial basadas en la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de pago mediante la simplificación del autoservicio, al tiempo que ayuda a minimizar la reducción o la pérdida de existencias.
  • Combinarelcrecimiento de las compras de BYOD (Traiga su propio dispositivo) con la conveniencia y facilidad de pago móvil, algoritmos avanzados de confianza y reconocimiento del tráfico dentro de su tienda. 
  • Asegurarsede que losempleados de su tienda puedan procesar los datos en tiempo real, con tableros de control impulsados por inteligencia artificial y herramientas de capacitación online, lo que conduce a una mayor satisfacción del empleado y a un mayor compromiso por parte del cliente. 

A medida que el mundo de "Walk in, walk out" se convierte en una realidad, los minoristas están reconsiderando cómo los clientes entran y salen de las tiendas, y cómo las tiendas pueden allanar el camino para nuevas formas de compra 24/7 haciendo más rentable la compra online 

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